Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de vidéos personnalisées réalisées par OhMessage (Xavier Vignon, entrepreneur individuel, SIRET 514 390 881 400 41) via le site ohmessage.com. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produit et prix

OhMessage propose une vidéo personnalisée dans laquelle un personnage, au choix du client parmi ceux proposés sur le site, prononce avec sa voix un message rédigé à partir des informations fournies par le client (destinataire, occasion, anecdote). Selon le personnage, une personnalisation visuelle est ajoutée à l'image (par exemple, le prénom du destinataire brodé sur le bonnet du Père Noël).

Offre : une vidéo d'environ 30 secondes au prix de 9,90 € TTC. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (régime de la micro-entreprise).

Aucune génération n'est lancée avant le paiement. Le client ne dispose donc pas d'un aperçu de la vidéo finale avant de payer ; l'image et la vidéo de démonstration présentées sur le site sont données à titre indicatif.

3. Commande

La commande s'effectue en plusieurs étapes sur le site : choix du personnage, informations sur le destinataire, l'occasion et une anecdote éventuelle, relecture du message, adresse e-mail du client, puis paiement sécurisé intégré au site (technologie Stripe, sans redirection vers un site tiers).

Le message est proposé au client par un outil d'intelligence artificielle à partir de ses réponses. Le client peut le relire et le modifier librement avant de le valider ; il en est seul responsable. Le texte est figé au moment du paiement.

La validation du paiement est subordonnée à l'acceptation expresse des présentes CGV et de la politique de confidentialité. La commande est considérée comme définitive dès la validation du paiement.

4. Contrôle du contenu

Le message est vérifié automatiquement avant le paiement. Un message qui ne respecte pas les règles d'usage de l'article 5 est refusé et ne donne lieu à aucun paiement.

Certains messages peuvent être retenus pour une vérification manuelle avant toute production. Si, après vérification, un message payé est refusé, la commande est intégralement remboursée.

5. Usages interdits

Il est interdit d'utiliser OhMessage pour créer un contenu constitutif de harcèlement, de menace, de propos haineux ou discriminatoires, de contenu sexuel, d'escroquerie, d'usurpation de l'identité d'une personne réelle ou d'une autorité, ou plus généralement de tout contenu illégal.

OhMessage se réserve le droit de refuser toute commande contraire à ces règles.

6. Livraison

La vidéo est mise à disposition sur une page web privée dont le lien est envoyé par e-mail. Elle peut y être visionnée, téléchargée et partagée. Elle est en général disponible dans les minutes qui suivent la validation du paiement ; ce délai peut atteindre plusieurs dizaines de minutes en cas de forte charge. Dans tous les cas, la livraison intervient dans un délai maximum de 48 heures.

Le lien est valable 90 jours. Passé ce délai, la vidéo est supprimée : pensez à la télécharger.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. La vidéo OhMessage étant personnalisée à partir des informations et du message fournis par le client, la commande ne peut pas faire l'objet d'une rétractation une fois la production engagée. La production démarre immédiatement après la validation du paiement.

8. Garantie satisfaction

Si le résultat ne correspond pas à la commande (par exemple une erreur de prénom ou de message imputable à OhMessage, ou une vidéo défectueuse), une nouvelle version corrigée est produite et envoyée gratuitement ; à défaut, la commande est remboursée. Pour en faire la demande : contact@ohmessage.com.

Les images, voix et vidéos étant générées par intelligence artificielle, de légères variations d'apparence ou de prononciation sont inhérentes au procédé et ne constituent pas un défaut. Cette garantie ne couvre pas les erreurs de saisie ou de validation commises par le client.

9. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par les moyens de paiement proposés sur le site, via la plateforme sécurisée Stripe. OhMessage ne stocke aucune donnée bancaire.

10. Responsabilité

Le personnage utilisé dans les vidéos est un personnage généré par intelligence artificielle ; il ne représente aucune personne réelle. Le client est responsable du contenu du message qu'il valide. OhMessage ne saurait être tenu responsable d'un usage détourné de la vidéo par le client après livraison.

11. Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, le client peut contacter contact@ohmessage.com. Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.